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服務動態

最新的服務活動與服務故事

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服務故事

661輛宇通客車圓滿完成世界軍運會保障任務

10月 27號,第七屆世界軍人運動會在武漢閉幕,這是我國第一次承辦綜合性國際軍事體育賽事。來自中國、美國、德國、俄羅斯、巴西等109個國家的9300余名軍體健兒,在江城武漢同場競技、增進友誼。中國人民解放軍體育...

服務活動

鄭州宇通客車股份有限公司主動召回部分客車

日前,鄭州宇通客車股份有限公司主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

服務故事

立足本職 鑄就最佳客戶體驗

一天晚上10:30,一客戶的旅游車在景區拋錨了。售后服務人員接到客戶的接到報修后,立即查詢相關配件,經過溝通配件經理和就近服務站目前無相關配件,需緊急從外地調撥,第二天早上才能送到。過程中,為了讓所載旅...

服務故事

用我們的貼心服務 換客戶的放心滿意

8月的一天,川渝服務經理接到客戶反饋,車輛在運行至眉山市時出現發動機水溫高的情況,需要緊急處理。服務經理立即聯系眉山宇通服務站,經檢查判斷為電子風扇控制器損壞,車輛現在無法營運。由于該車輛熱管理系統...

服務故事

用心服務,做好保障

如今,每當客車行業的客戶提到宇通這個品牌,總是少不了一番夸贊。而在這金口碑的背后,少不了這樣一群默默無聞的宇通好兄弟,奮斗在市場一線,堅持不懈地在為宇通的金色招牌舔磚加瓦。 ??????? 10月8日一大早,...

服務故事

多方協調,全力滿足客戶需求

8月7日,售后服務部上海中心站接到客戶反饋,需要更換某房車的空調支架。經查詢,目前中心站沒有該型號空調支架,鄭州配件總庫也沒有庫存。由于該型號支架是英國進口件,采購周期需要60天,臨時采購肯定無法滿足客...

服務故事

他們幫客戶解決了大難題

7月的一天,售后服務部配件銷售支持組接到某配件經銷商的技術支持需求。原來,一輛宇通校車在社會修理廠更換制動調整臂時,舊件狀態與根據車工號查詢到的原廠調整臂狀態不一致,無法進行更換。 接到反饋后,配件...

服務故事

用心服務客戶 實力贏得贊譽

7月份紅色延安進入了旅游高峰,小小的山城街道上人來人往充滿了生機和活力,同時各個景點也停滿了全國各地的旅游大巴,宇通客車成為了城市第一道亮麗的風景線,做為宇通客車的一名售后人員婁本濤卻隨時待命要打贏這...

服務故事

始終如一的高質量服務

四川某客運公司自17年7月第一次采購宇通純電動公交,李寶偉就服務于該單位,從第一次為客戶做培訓到目前已跨過3個年頭,3年時間該公司從第一次的嘗試購買也逐漸形成了對宇通信任和認可取得今天的成果,離不開宇通...

服務故事

面對疑點,用證據說話

一天,客戶服務經理谷衛峰接到客戶反饋,剛投入運行不久的新能源公交車有3條輪胎出現溝槽開裂的問題。客戶對此抱怨非常大,認為宇通產品存在質量問題,要求盡快處理。谷衛峰接到反饋后,立即趕赴現場。 ? ? ? 到...

服務故事

一場大雨引發的緊急救援

一天晚上,客戶服務工程師賀圣潔接到圖木舒克市公交客戶來電,反饋新買的18臺E8全部不能充電,如果問題不能及時解決,將造成第二天公交運營癱瘓。緊接著,大區業務經理、大區服務經理紛紛打來電話,向他了解情況。...

服務故事

跨區域協作,為客戶解決問題

六月中旬,山東某客戶反饋自己2009年購置的客車出現發動機水泵漏水的情況。前期,該客戶行使在河南區域時咨詢過當地服務站,服務站人員建議更換水泵總成。客戶考慮到當時漏水也不嚴重,為不影響運輸,表示暫不更換...

服務故事

及時高效,通力協作滿足客戶需求

5月8日9點左右,武漢中心站維修接待員高金剛接到客戶電話,客戶描述車子動力不足跑不動,并伴有下排氣大現象,客戶預約車輛9號進站維修。5月9日客戶進站,維修師傅朱禮林檢查后初步判斷需拆解發動機檢修,工作難度...

服務活動

2019年宇通“服務相伴?護航未來”校車巡回活動

為全面、準確收集校車客戶車輛使用體驗,及時滿足客戶服務需求,切實做好校車服務保障工作,提升校車客戶滿意度,售后服務部計劃開展2019年宇通“服務相伴?護航未來”校車巡回服務活動,結合校車分布零散,運營時...

服務故事

清明節景區救急,為旅行保駕護航

4月6號,武漢中心站接到外服通知,一輛宇通客車掛擋后無法行駛,武漢站積極響應,及時與客戶溝通,根據客戶描述和維修師傅經驗判斷應該是離合器打滑,需更換離合器壓盤及離合器片等。初步判斷問題以后,前臺及時確...

服務故事

做服務只是基礎,做好服務才是目標

2019年4月12日,維修中心客戶經理任紅軍接到事故車信息:哈爾濱福順會議服務有限公司旅游車輛在浙江境內發生交通追尾事故。任紅軍立即聯系客戶,耐心熱情地詢問客戶事故情況,咨詢客戶的修車意見,客戶李先生對任...

服務故事

最美機修工

人們贊美花的美麗、果的甘甜,可是很少有人贊美為花果提供養料無私奉獻的綠葉;同樣,人們贊美客車,享受客車給人們出行帶來的便利,可是很少有人贊美默默奉獻的客車機修工。上海新世紀旅游公司作為宇通售后服務的...

服務故事

保障湖南兩會,提升宇通品牌影響力

湖南省人大政協第十二屆二次會議于1月25日-1月29日在長沙召開,本次兩會服務車輛均為宇通客車;作為在湖南省的售后服務中心,長沙中心站始終秉承著“服務至上,客戶”的工作理念,做好服務的同時,積極拉動資源,...

服務故事

高標準服務兩會

1月28日下午,近30名宇通人匯聚在天安門東5公里的賓館里。為了保證會議用車不出現一丁點問題,關于現場保障的各個細節,大家討論了3個多小時。3月3日下午3點,中國人民政治協商會議正式開幕。按照之前研討結果,弟...

服務故事

冰雪天?宇通情

新疆配件客戶經理李工接到阿勒泰公交公司盛總的電話,需要李工指導安裝一下充電樁(客戶采購了3臺充電樁)。李工考慮到這是阿勒泰市第一次安裝充電樁,一定要把這事好好辦,而且公交公司還有十幾臺的充電樁需求,...

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